Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de uso del sitio web y políticas de compra. Última actualización: Agosto de 2026.

1 · Descripción general y objeto

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la adquisición de artículos de fiesta, productos diferentes, opciones por ocasión, kits y complementos express ofrecidos por Bombalé. Al navegar por nuestra tienda virtual y confirmar una compra, aceptas de manera libre, expresa e informada someterte a estos términos y condiciones en su totalidad.

2 · Quiénes somos

Bombalé es una tienda y marca digital de celebraciones que opera bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio logístico principal en la ciudad de Cali. Nuestros canales oficiales de atención al cliente son: el correo electrónico contacto@bombale.com, la línea de WhatsApp +57 316 656 8562 y nuestros perfiles oficiales en redes sociales.

3 · Productos, disponibilidad y personalización

Las fotografías e imágenes de los productos y artículos de celebración exhibidos son de carácter ilustrativo. Dada la naturaleza de los insumos de decoración y fiesta, pueden presentarse variaciones menores en el diseño o tono de ciertos elementos, garantizando siempre la misma calidad y equivalencia comercial. Nuestro servicio premium para quien busca una celebración hecha a medida se elabora bajo solicitud especial, requiere mayor tiempo de preparación y conlleva un costo adicional.

4 · Precios, pedido mínimo y métodos de pago

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Para procesar y despachar una compra, el monto total del pedido debe alcanzar un mínimo de $49.900 COP.

Aceptamos pagos electrónicos seguros a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y PSE), Nequi y Nu. También disponemos de la modalidad de pago contra entrega (exclusiva para la ciudad de Cali) previa validación por WhatsApp. La orden entrará en preparación logísticas una vez confirmada la transacción o validado el pago contra entrega.

5 · Envíos, entregas y devoluciones de envío

Nuestra cobertura de entrega aplica para la ciudad de Cali (para municipios aledaños se debe coordinar previamente). Los envíos tienen un costo estándar de $34.900 COP y son gratuitos en compras desde $119.900 COP. Los plazos habituales de entrega son de 1 a 3 días hábiles.

Es responsabilidad del cliente brindar una dirección correcta y asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del cliente o dirección errónea, el paquete regresará a nuestro centro logístico y el reintento de envío generará un costo adicional a cargo del comprador.

6 · Derecho de retracto, reembolsos y devoluciones

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la compra, devolviendo el producto en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones. Los costos de transporte por devolución por retracto son asumidos por el consumidor.

Los reembolsos aprobados se tramitarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a través del mismo método de pago utilizado (Mercado Pago, Nequi o Nu). Los productos correspondientes al servicio premium para quien busca una celebración hecha a medida están exentos del derecho de retracto conforme a la ley.

7 · Garantías y condiciones de reclamación

Nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos comprobables de fábrica o incompletitud en el pedido. El cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) días calendario a partir de la recepción para notificar la novedad vía WhatsApp adjuntando evidencias fotográficas o en video para gestionar la reposición o solución correspondiente.

8 · Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo la marca Bombalé, textos, imágenes, piezas gráficas, logotipos y estructura de productos, es de propiedad exclusiva de la marca y se encuentra protegido por las normas internacionales y colombianas de derechos de autor y propiedad industrial. Se prohíbe su copia o uso comercial sin autorización previa.

9 · Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)

Bombalé recolecta, almacena y procesa los datos personales de los clientes para la gestión de pedidos, facturación y envíos, garantizando la confidencialidad y protección de la información bajo los términos de la Ley 1581 de 2012. Para conocer tus derechos, canales de consulta o supresión de datos, puedes revisar nuestra Política de Privacidad.

10 · Ley aplicable y canales de atención

Las presentes condiciones se rigen bajo las leyes de la República de Colombia. Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo (PQRS), ponemos a disposición el correo electrónico contacto@bombale.com y la línea de atención de WhatsApp +57 316 656 8562.