Devoluciones y reembolsos

Cómo resolvemos si algo no salió como esperabas. Última actualización: 10/04/2026.

1 · Si tu pedido llegó dañado o incompleto

Escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto o video de lo recibido. Reponemos la pieza o resolvemos el caso sin costo adicional para ti.

2 · Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, en compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El consumidor asume el costo de transporte para el retorno del producto.

3 · Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar sin usar y con su empaque original e intacto.
• Debe conservar sus etiquetas, sellos y accesorios completos.
• Debes presentar el comprobante de pago o número de orden.

4 · Qué no aplica para devolución

Productos personalizados correspondientes a nuestro servicio premium para celebraciones hechas a la medida, artículos de consumo e higiene ya abiertos o manipulados, y productos deteriorados por uso indebido. En estos casos NO SE ACEPTA DEVOLUCIÓN.

5 · Cómo solicitarla

6 · Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto en nuestro taller, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes. La devolución del dinero se realiza según el método de pago original utilizado:

• Mercado Pago: Se tramitará la reversión directamente en la plataforma o tarjeta asociada.
• Nequi: Se realizará una transferencia directa al número de cuenta Nequi del titular.
• Nu: Se procesará el reabono a la cuenta o tarjeta Nu utilizada en la transacción.
• Pago Contra Entrega o Transferencia Directa: El dinero se devolverá únicamente a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra (Nequi o Nu).