Devoluciones y reembolsos

Cómo resolvemos si algo no salió como esperabas. Última actualización: 10/04/2026.

1 · Si tu pedido llegó dañado o incompleto

Escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto de lo recibido. Reponemos la pieza o resolvemos el caso sin costo para ti.

2 · Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, en compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El consumidor asume el costo de retorno del producto.

3 · Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar sin usar y con su empaque original.
• Debe conservar sus etiquetas y accesorios completos.
• Debes presentar el comprobante o número de pedido.

4 · Qué no aplica para devolución

Productos personalizados o hechos a la medida, artículos de consumo ya abiertos y productos deteriorados por uso indebido. En estos casos NO SE ACEPTA DEVOLUCIÓN

5 · Cómo solicitarla

6 · Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si pagaste contra entrega, lo coordinamos por [transferencia / Nequi].]